مقدمة
تلتزم شركة عالم التقسيط بتقديم خدمة مريحة وآمنة لمستخدميها من خلال توفير خيار تقسيط المشتريات مباشرتا من المتاجر المتاحة عبر التطبيق. في إطار التزامنا بحماية حقوق العملاء وضمان تجربة شراء مرنة، نقدم سياسة الاسترجاع التي توضح الإجراءات والشروط الخاصة بإرجاع المنتجات المشتراة عبر المتاجر المتاحة على التطبيق و/او الموقع الالكتروني. تُعتمد هذه السياسة وفقًا للوائح قانون حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
شروط استرجاع المنتجات
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن للمستخدم استرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر التطبيق بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستعملة، وغير تالفة. يجب أن تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها وفقًا للائحة قانون حماية المستهلك، مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو سلامة.
إجراءات الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع: يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عن طريق التاجر أو من خلال خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- التقييم والفحص: بمجرد استلام طلب الاسترجاع، يقوم التاجر بفحص المنتج المُراد استرجاعه للتأكد من مطابقته للشروط. في حال وجود أي تلف أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم رفض الطلب.
- إرجاع المنتج: في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يجب على العميل إعادة المنتج إلى المتجر أو المورد الذي تم الشراء منه وفقًا للإجراءات المتبعة من قبل المتجر. قد يتطلب الأمر تحميل المستندات أو الإيصالات ذات الصلة لتأكيد عملية الإرجاع.
الخصومات والمصاريف الإدارية
- المصاريف الإدارية: في حالة استرجاع المنتج، يتم خصم المصاريف الإدارية التي تم دفعها عند الشراء، وهذه المصاريف تشمل تكاليف خدمات التقسيط التي يفرضها التطبيق، مثل رسوم الفائدة أو التكاليف المرتبطة بالإدارة.
- التقسيط والخصم: يتم الغاء جميع الاقساط الخاصة بهذا المنتج بعد اثبات عملية ارجاع المنتج وموافقة التاجر على طلب الارجاع.
الاسترجاع المالي
- الاسترداد: بمجرد قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء جميع الشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع (بعد خصم المصاريف الإدارية) إلى نفس الوسيلة التي استخدمها العميل في عملية الدفع، سواء كانت بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، أو أي وسيلة دفع أخرى.
- فترة الاسترداد: قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يتم معالجة الاسترداد. قد يختلف الوقت حسب وسيلة الدفع وسياسات البنوك أو شركات الدفع الإلكترونية.
الاستثناءات الخاصة
- في حالة وجود عروض أو خصومات خاصة على المنتجات التي تم شراؤها، قد يكون الاسترجاع مشروطًا بسياسة العروض. على العميل التأكد من شروط العروض قبل الشراء.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية على استرجاع المنتجات التي تم شراءها ضمن عروض خاصة أو بطاقات هدايا.
حماية حقوق المستهلك
إن شركة عالم التقسيط ملتزمة بحماية حقوق المستخدمين وتوفير بيئة شراء آمنة ومريحة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، الذي يضمن للمستهلكين حقهم في استرجاع المنتجات التي لا تتناسب مع توقعاتهم ضمن فترة زمنية معقولة.
التواصل مع خدمة العملاء
في حال كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بسياسة الاسترجاع أو أي عملية شراء، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر التطبيق أو من خلال الرقم الدعم الفني. نحن هنا لضمان راحتك وتقديم الدعم الكامل في أي وقت.
في حالة الاختلاف على سياسة الاسترجاع تكون النسخة المكتوبة باللغة العربية هي المعمول بها ولا يعتد باي ترجمة في تفسير بنود سياسة الاسترجاع.
introduction
Installment World Company is committed to providing a convenient and safe service to its users by providing the option to pay purchases in installments directly from the stores available through the application. As part of our commitment to protecting customer rights and ensuring a flexible purchasing experience, we provide a return policy that explains the procedures and conditions for returning products purchased through the stores available on the application and/or website. This policy is adopted in accordance with the regulations of the Consumer Protection Law in the Arab Republic of Egypt.
Conditions for returning products
- Returnable products: The user can return products purchased through the application provided that they are in their original condition, unused, and undamaged. The return process must be made within 14 days from the date of receipt of the product, in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law.
- Non-returnable products: There are some products that cannot be returned according to the Consumer Protection Law regulations, such as products that have been opened or used, or products that cannot be returned for health or safety reasons.
Return procedures
- Submitting a return request: The customer must submit a return request through the merchant or through customer service within 14 days from the date of receiving the product.
- Evaluation and inspection: Once the return request is received, the merchant examines the product to be returned to ensure that it conforms to the conditions. In the event of any damage or defects resulting from misuse, the order will be rejected.
- Returning the product: If the return request is accepted, the customer must return the product to the store or supplier from which it was purchased in accordance with the procedures followed by the store. Relevant documents or receipts may be required to be uploaded to confirm the return.
Discounts and administrative expenses
- Administrative expenses: In the event that the product is returned, the administrative expenses that were paid upon purchase will be deducted, and these expenses include the costs of installment services imposed by the application, such as interest fees or costs associated with administration.
- Installments and discounts: All installments for this product are canceled after proving the product return process and the merchant’s approval of the return request.
Financial recovery
- Refund: Once the return request is accepted and all conditions are met, the amount paid will be returned (after deducting administrative expenses) to the same method that the customer used in the payment process, whether it was a credit card, electronic wallet, or any other payment method.
- Refund Period: It may take 7 to 14 business days for your refund to be processed. The time may vary depending on the payment method and policies of banks or electronic payment companies.
Special exceptions
- In the event that there are special offers or discounts on purchased products, the return may be conditional on the offers policy. The customer must verify the terms of the offers before purchasing.
Additional fees may apply to returning products purchased as part of special offers or gift cards.
Protecting consumer rights
Installment World Company is committed to protecting the rights of users and providing a safe and comfortable purchasing environment in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law, which guarantees consumers their right to return products that do not meet their expectations within a reasonable period of time.
Contact customer service
If you have any inquiries or problems related to the return policy or any purchase, you can contact the customer service team through the application or through the technical support number. We are here to ensure your comfort and provide full support at any time.
In the event of a disagreement over the return policy, the version written in Arabic shall prevail, and any translation shall not be considered in interpreting the terms of the return policy.